Como fazer reclamação no Rappi
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Criada 01 mar 2021 por WikiEdson
Esta página foi editada pela última vez à(s) 21:38 de 03 mar 2021 por WikiEdson.
A empresa Rappi [1] não é pioneira em pedidos por aplicativo, mas atualmente ocupa um lugar importante na vida do consumidor brasileiro. Apesar de ter 2 grandes concorrentes, Ifood [2] e Uber Eats [3] ela ainda se destaca e emprega milhares de motoboys no Brasil todo.
Normalmente os pedidos funcionam perfeitamente, os “Rappis” pegam o pedido no restaurante que já havia sido notificado da entrega e encaminha para o cliente que o recebe na porta de casa.
No entanto, alguns problemas podem ocorrer durante a entrega do pedido, nessas horas é preciso solicitar o suporte da empresa para explicar o ocorrido e tomar as devidas providências.
Abaixo você verá como fazer reclamação no Rappi e as principais formas de contato que o aplicativo possui. Ainda não conhece o aplicativo? Veja como baixar o app e fazer o seu primeiro pedido na plataforma.
Atendimento por e-mail
A Rappi não possui um número de contato por telefone ou WhatsApp, ou seja, qualquer solicitação que poderia ser feita via celular terá que ser feita via e-mail.
Se você é um cliente e precisa de ajuda pode enviar um e-mail para servicoaocliente@rappi.com com todas as informações do seu pedido e tudo o que precisa ser solucionado.
Se você é um estabelecimento e precisa de suporte, envie um e-mail para sejaparceiro@rappi.com e explique detalhadamente o que aconteceu, colocando as informações do seu restaurante.
Atendimento via APP
Algumas reclamações podem ser feitas no app da Rappi. Alguns problemas comuns como reembolso do valor ou quando o pedido não chegou. No geral as solicitações do aplicativo demoram a ser respondidas, o ideal é enviar e-mail e aguardar o contato.
Para enviar sua solicitação ao Rappi pelo aplicativo siga os passos da imagem abaixo em seu aplicativo.
Redes sociais
Procon ou Reclame aqui
Caso nenhuma das outras opções funcionem para o seu caso, você pode entrar em contato por meio do Procon (Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor) do seu estado e abrir uma reclamação.
Ou então você pode recorrer ao site Reclame Aqui [4] e colocar a sua história no perfil do Rappi. Eles costumam demorar até 13 dias para solucionar o problema e na maioria dos casos os clientes voltam a fazer negócio com a empresa.
